Refund & Returns

退貨政策

不接受退換貨和退款的商品

以下商品因性質特殊，恕無法退換貨：

  1. 藝術類作品（如：油畫、陶藝、藝術家畫作的服飾、玻璃鑲嵌飾品）：每件作品皆為手工或原創製作，具有唯一性，無法接受退換貨。
  2. 定制商品（如：banner 和海報圖文設計、撰文）：依顧客需求量身訂製，無法再次販售，因此不接受退換。
  3. 衛生及香氛類商品（如：手工皂、香氛產品）：因屬個人使用商品，一經拆封恕不接受退換貨。

接受退換貨的條件

以下情況我們將接受退換貨：

  1. 商品損壞
    • 油畫、陶藝、木作、玻璃鑲嵌飾品等，若在運送過程中損壞，請在收到商品後 7 天內 提供損壞照片並聯繫客服處理。
    • 超過 7 天恕無法受理。
  2. 商品瑕疵
    • 若商品存在製作瑕疵（如裂痕、不完整），可申請換貨或退貨，並提供清楚照片作為證明。
    • 每件手工商品因工藝特性，細微差異屬正常範疇，不屬於瑕疵範圍。

退換貨申請流程

  1. 請聯絡客服並提供以下資訊：
    • 訂單編號
    • 商品照片及問題描述
  2. 經確認符合條件後，請將商品寄回至指定地址，並提供寄件單據作為憑證。

注意事項

  1. 藍染衣物、金工飾品、花藝創作、木作等手工製品可能有天然紋理或細微色差，屬正常範圍，不接受此類原因的退換貨申請。
  2. 定制服務（如撰文、圖文設計）完成後可修改3次，超過需另收費用、退費或退貨，請下單前確認需求細節。

退款政策

我們的退款政策適用於購買的所有商品與服務，請詳閱以下條款：

退款申請條件

  1. 實體商品退款
    • 僅接受符合退貨條例的商品（如損壞、瑕疵）退款申請。
    • 商品需保持未使用狀態且包裝完整，並於收到商品後 7 天內 提出申請。
  2. 服務類退款
    • 定制設計或撰文服務：若尚未進入製作階段，可全額退款；製作啟動後，恕不接受退款。
    • 圖文設計、撰文：若完成交付後無重大錯誤，恕不接受退款。

退款流程

  1. 申請退款
    • 聯繫客服並提供訂單編號、商品照片及退款原因。
    • 審核通過後，客服將通知退款結果及相關細節。
  2. 退款方式
    • 經核准的退款將以原支付方式退回，或根據情況以現金退款或禮品卡形式退還。
    • 退款處理時間為 7 至 14 個工作天（視支付方式而定）。
  3. 退貨運費
    • 若因商品損壞或瑕疵退款，退貨運費由我們承擔。
    • 若因其他原因退款，運費由顧客自行負擔。

延遲或未收到退款

若您尚未收到退款，請依以下步驟確認：

  1. 再次檢查您的銀行帳戶或信用卡帳戶。
  2. 聯繫您的信用卡公司或銀行，退款可能需要幾個工作天完成處理。
  3. 若完成上述步驟後仍未收到退款，請立即聯繫我們：service@soulfulexpression.org。

聯絡我們

如需更多協助，請聯繫我們的客服團隊：service@soulfulexpression.org
我們將竭誠為您服務！